Perguntas Mais Frequentes (FAQ)
Para a sua comodidade, resumimos aqui as Perguntas Mais Frequentes (FAQ) que recebemos. Caso as suas dúvidas persistam após a leitura, não hesite em contactar a nossa equipa através da página de Contacto do site.
◾Sobre os Nossos Produtos
Os dispositivos nos quadros são reais?
Sim, absolutamente. Utilizamos dispositivos 100% originais e autênticos. Desmontamos equipamentos vintage reais (como o iPhone original, Game Boys, Nokias, etc.) para criar estas peças de arte.
Os equipamentos ainda funcionam?
Não. Os dispositivos são vendidos exclusivamente como peças de arte estática e decorativa. O processo de desmontagem e colagem no quadro inviabiliza o seu funcionamento futuro.
Porquê o meu quadro tem pequenas marcas de uso?
Como utilizamos equipamentos vintage originais, é natural que apresentem sinais da sua “vida passada”. Acreditamos que pequenas marcas de uso não são defeitos, mas sim cicatrizes de história que atestam a autenticidade e o legado do dispositivo.
A bateria é perigosa? Pode inchar ou verter líquido?
A sua segurança é a nossa prioridade. Por isso, removemos todas as baterias originais (que contêm químicos perigosos e podem degradar-se). No seu lugar, colocamos uma réplica visualmente idêntica e inerte, garantindo que o quadro é 100% seguro para ter em casa para sempre.
Quais são as medidas dos quadros?
Temos dois modelos de quadros standard um têm uma medida exterior de 50 cm x 40 cm. A área de exibição interna (o template) corresponde ao formato A3, e o outro têm uma medida exterior de 40 cm x 30 cm. A área de exibição interna (o template) corresponde ao formato A4. A moldura é feita de madeira e a proteção frontal é de vidro genuíno.
◾Envios e Entregas
Para quais países fazem envios?
Enviamos para todo o Portugal Continental e Ilhas, bem como para a maioria dos países da Europa.
É seguro enviar quadros com vidro?
Sim. Temos muita experiência no envio de peças frágeis. Utilizamos embalagens reforçadas e materiais de proteção específicos para garantir que o seu quadro chega intacto.
Quanto tempo demora a encomenda a chegar?
Após a finalização da compra envio é feito de 1 a 3 dias. O tempo de trânsito depende da transportadora, mas geralmente é de 24h-48h para Portugal e Espanha e para outros países da Europa é de 5 a 8 dias.
Quanto custa o envio da encomenda?
Todas as encomendas têm envio e entrega gratuitos. Com exceção de alguns países da União Europeia, que podem incorrer em custos. Se houver custos de envio, estes serão apresentados ao finalizar a compra.
◾Devoluções e Problemas
O que faço se a encomenda chegar danificada?
Se notar que a caixa está danificada no ato da entrega, por favor recuse a encomenda ou assine com a nota “Sujeito a conferência”. Se descobrir o dano após abrir, contacte-nos imediatamente (no prazo de 24h) com fotografias do dano e da embalagem para resolvermos a situação o mais rapidamente possível.
Posso devolver o produto se mudar de ideias?
Para produtos comprados diretamente na loja online, tem 14 dias para devolver o produto, desde que esteja na embalagem original e em perfeito estado. Atenção: Produtos personalizados (serviço “Emoldure o Seu Equipamento”) não são elegíveis para devolução, pois foram feitos à medida para si.
Os vossos estão abrangidos por garantia?
Sim. Oferecemos garantia sobre a estrutura do quadro (moldura, vidro) e sobre a qualidade da montagem (peças que se descolam, etc.). Obviamente, a garantia não cobre o funcionamento eletrónico do dispositivo, visto ser uma peça decorativa.
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Todas as encomendas têm envio e entrega gratuitos. Com exceção de alguns países da União Europeia, que podem incorrer em custos. Se houver custos de envio, estes serão apresentados ao finalizar a compra.
Serviço "Emoldure o Seu Equipamento"
Posso enviar o meu próprio dispositivo para ser emoldurado?
Sim! Adoramos transformar as suas memórias em arte. Temos um serviço dedicado onde você nos envia o seu dispositivo e nós tratamos de tudo. Visite a nossa página [Entre em contato conosco para criar sua peça personalizada] para pedir um orçamento.
O que acontece aos dados que estão no meu telemóvel?
Nós não acedemos aos seus dados. No entanto, por questões de privacidade, recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança e restaure as definições de fábrica (apague tudo) antes de nos enviar o equipamento. A iFrameart não se responsabiliza por dados deixados nos dispositivos.
Quanto tempo demora o processo de personalização?
Após recebermos o seu equipamento nas nossas instalações, o processo de desmontagem, limpeza, design e montagem demora habitualmente entre 5 a 8 dias úteis.
Quanto custa o envio do meu dispositivo?
Após a conclusão do seu quadro, o envio e entrega final são gratuitos para o cliente. No entanto, o custo e a responsabilidade pelo envio inicial do dispositivo a ser emoldurado para as nossas instalações são suportados pelo cliente.